Tổng cục Du lịch tăng cường hợp tác với Tổng cục Quản lý thị trường để đảm bảo quyền lợi khách du lịch

Với mục tiêu phát huy vai trò, trách nhiệm của từng cơ quan trong việc đẩy mạnh ứng dụng công nghệ số, lấy khách du lịch làm trọng tâm và góp phần nâng cao vị thế của Du lịch Việt Nam trên trường quốc tế, Tổng cục Du lịch và Tổng cục Quản lý thị trường thống nhất nội dung phối hợp nhằm góp phần nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý nhà nước bảo đảm môi trường kinh doanh du lịch lành mạnh và bảo vệ quyền lợi của khách du lịch ở Việt Nam.

Trước những ứng dụng công nghệ theo mô hình tiên tiến của thế giới như “Thẻ Việt - Một thẻ quốc gia”, ứng dụng “Du lịch Việt Nam”, “Hướng dẫn Du lịch Việt Nam”, “Du lịch Việt Nam an toàn”, việc ký kết quy chế phối hợp giữa Tổng cục Du lịch và Tổng cục Quản lý thị trường là một dấu mốc quan trọng, đưa quan hệ hợp tác giữa hai bên lên một tầm cao mới.

Ông Trần Hữu Linh – Tổng cục trưởng Tổng cục Quản lý thị trường cho biết: "Dựa trên nền tảng công nghệ số, khi có bất kỳ hành vi gian lận thương mại nào xảy ra, người dân và khách du lịch có thể thông qua ứng dụng phản ánh kịp thời đến đơn vị chúng tôi là Tổng cục Quản lý thị trường để cử đội quản lý thị trường đến hiện trường xảy ra gian lận thương mại xử lý kịp thời dựa trên nền tảng công nghệ số và thương mại điện tử có thể kết nối được 3 thành phần quan trọng từ du lịch, qua đó giúp tạo ra thị trường du lịch bền vững, an toàn."

Với sự phát triển của công nghệ số, giờ đây khách du lịch có thể dễ dàng đặt phòng khách sạn, vé máy bay, tour du lịch... và phản hồi, đánh giá về chất lượng dịch vụ của các cơ sở cung cấp dịch vụ du lịch. Sự phối hợp giữa hai ngành du lịch và quản lý thị trường là mô hình hợp tác liên ngành hiệu quả để đảm bảo quyền lợi khách du lịch.

Ông Nguyễn Trùng Khánh – Tổng cục trưởng Tổng cục Du lịch nhận định: "Điều quan trọng là chúng ta nhận thấy được tiềm năng to lớn khi sản phẩm ứng dụng "Du lịch Viêt Nam an toàn" được kết nối với hệ thống thông tin và nghiệp vụ của Tổng cục Quản lý thị trường, Bộ Công thương, cho phép 2 Tổng cục dễ dàng trao đổi thông tin dữ liệu, phối hợp tiếp nhận và xử lý phản hồi của khách du lịch.

Thông qua ứng dụng và thực hiện qui chế phối hợp thì không chỉ hai bên mà các Sở quản lý du lịch và các Cục QLTT của các địa phương sẽ có điều kiện hợp tác trong công tác quản lý nhà nước về thị trường, phục vụ khách du lịch tại các địa phương."