Mắc bẫy khi mua hàng online

Tháng 6 vừa qua, anh N.H.T.A. (TP.HCM) đặt mua một đôi giày qua một sàn thương mại điện tử (TMĐT) với giá 689.000 đồng. Khi đơn hàng đã đặt chưa được giao thì một đơn vị khác lợi dụng thông tin này và giao cho anh đơn hàng với đúng địa chỉ, đúng tên người nhận và cùng giá trị.

Sau khi nhận hàng và thanh toán tiền, anh N.H.T.A. bóc kiện hàng và phát hiện sản phẩm không đúng với quy cách, chất lượng anh đã đặt.

Ngay lập tức, anh liên hệ với bên giao hàng để trả lại nhưng không được đồng ý, đồng thời liên hệ với gian hàng thì bị chặn số. Khi phản ánh với sàn TMĐT và kiểm tra tiến độ đơn hàng, anh mới nhận ra đơn hàng đã bị hủy.

Đây chỉ là một trong nhiều vụ việc được phản ánh đến Cục Cạnh tranh và bảo vệ người tiêu dùng (Bộ Công Thương) liên quan đến tình trạng lừa đảo qua giao dịch trực tuyến.

Anh N.V.T. (Vĩnh Long) cũng nhận hàng và trả tiền xong mới biết sản phẩm giao không đúng với đơn hàng đã đặt. Anh kiểm tra tiến độ đơn hàng trên sàn TMĐT thì phát hiện đơn hàng vẫn đang trong tình trạng đóng gói, chờ chuyển đi.

"Như vậy, thông tin cá nhân, thông tin về đơn hàng của anh N.V.T. đã bị đối tượng nào đó thu thập và sử dụng cho mục đích lừa đảo, chiếm đoạt tài sản", Cục CT&BVNTD nhấn mạnh.

Thậm chí, trong trường hợp tương tự của chị N.T.N. (TP.HCM) khi mua hàng qua mạng xã hội, cửa hàng còn tìm cách thoái thác, trốn tránh trách nhiệm.

Trước những rủi ro hiện hữu này, Cục CT&BVNTD khuyến cáo người dân không chia sẻ, tiết lộ các thông tin cá nhân, thông tin về đơn hàng của mình cho các đối tượng không có liên quan, hoặc đối tượng có thể lợi dụng thông tin này để lừa đảo, xâm hại người tiêu dùng.

Trước khi thực hiện giao dịch, người tiêu dùng cần xác minh, tìm hiểu kỹ thông tin của đơn vị bán hàng, có thể thông qua các công cụ đánh giá về cửa hàng và sản phẩm. Người dân nên lựa chọn giao dịch trên các sàn TMĐT uy tín, đã được Bộ Công Thương và cơ quan có thẩm quyền cấp chứng nhận, cho phép hoạt động.

Khi phát hiện hàng hóa, dịch vụ không đảm bảo an toàn, gây thiệt hại hoặc đe dọa gây thiệt hại đến tính mạng, sức khỏe, tài sản, xâm phạm đến quyền và lợi ích hợp pháp của mình, người tiêu dùng cần thông tin ngay cho cơ quan Nhà nước và tổ chức, cá nhân có liên quan.

Người tiêu dùng cũng có thể liên hệ với tổng đài tư vấn, hỗ trợ của Cục CT&BVNTD (1800.6838) để được tư vấn các quy định pháp lý về bảo vệ quyền lợi khi thấy quyền lợi của mình bị xâm phạm.