Hà Nội yêu cầu cán bộ xin lỗi người dân nếu xử lý thủ tục hành chính quá hạn

Theo đó, UBND thành phố Hà Nội yêu cầu giám đốc, thủ trưởng các sở, ngành; Chủ tịch UBND các quận, huyện có giải pháp cụ thể để chấn chỉnh lề lối làm việc, thái độ phục vụ và trách nhiệm của cán bộ, công chức, viên chức; khắc phục triệt để tình trạng chậm trễ trong giải quyết thủ tục hành chính. Trong trường hợp hồ sơ xử lý quá hạn phải có thư xin lỗi và hẹn lại thời gian trả kết quả; đồng thời tổ chức kiểm điểm, xác định trách nhiệm gắn với đánh giá, xếp loại mức độ hoàn thành nhiệm vụ. Xử lý nghiêm đối với trường hợp gây phiền hà, nhũng nhiễu, sai phạm khi xử lý thủ tục hành chính cho người dân, doanh nghiệp.

UBND thành phố Hà Nội cũng yêu cầu tập trung triển khai các giải pháp cụ thể để nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông; tăng cường khai thác hiệu quả các thiết bị công nghệ thông tin, ứng dụng công nghệ thông tin trong việc tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính tại cơ quan, đơn vị. Thực hiện nghiêm việc tiếp nhận, xử lý các phản ánh, kiến nghị các tổ chức, cá nhân về quy định hành chính, thủ tục hành chính. 

Thời gian qua, Hà Nội được đánh giá là một trong những tỉnh thành có sự thay đổi mạnh mẽ về cải cách thủ tục hành chính, phục vụ tốt hơn nhu cầu của người dân và doanh nghiệp. Từ năm 2021 đến tháng 4/2023, UBND Thành phố đã ban hành danh mục 1.661 thủ tục hành chính, tiến hành thay thế 204 thủ tục và bãi bỏ 1.584 thủ tục hành chính. Việc tiếp nhận giải quyết thủ tục hành chính được các đơn vị trên địa bàn thực hiện nghiêm túc và nhiều hồ sơ được trả trước hạn.