Đưa vào hoạt động thử nghiệm Tổng đài đa kênh về điện tại TP.HCM
(VOVTV) - Nhằm nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, Tổng công ty Điện lực TP.HCM đang thử nghiệm Tổng đài đa kênh và dự kiến hoạt động chính thức từ tháng 12/2021.
Tổng đài đa kênh sẽ tạo điều kiện để khách hàng chủ động lựa chọn kênh liên lạc với ngành điện. Đồng thời, Tổng đài sẽ giúp giảm tải cho kênh thoại, qua đó làm tăng sự hài lòng của khách hàng về các dịch vụ điện của ngành điện TP.HCM.
Nhân viên vận hành thử nghiệm Tổng đài đa kênh
Khác với Tổng đài chăm sóc khách hàng hiện hữu gồm nhiều kênh tương tác riêng biệt với khách hàng, Tổng đài đa kênh sẽ thực hiện tiếp nhận thông tin và giải quyết dịch vụ khách hàng thông qua nhiều phương thức đa dạng trên một nền tảng công nghệ thống nhất, đáp ứng đầy đủ các hình thức giao tiếp phổ biến hiện nay như: Thoại, văn bản (text), tin nhắn, thoại có hình ảnh (video call).
Đó là các phương thức giao tiếp như: Thư điện tử (email); Tin nhắn SMS; Cuộc gọi qua Internet (VoIP); giao tiếp qua trang tin điện tử (Internet Web) và ứng dụng trên thiết bị di động (Mobile Apps); giao tiếp qua các ứng dụng mạng xã hội (Social) như Zalo, Facebook, Viber…; giao tiếp qua ứng dụng riêng biệt (Application).
Giao diện Tổng đài đa kênh
Tổng đài đa kênh này ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để thiết lập hệ thống trả lời tự động Chatbot trên website, hệ thống gọi lại Callbot. Các hình thức trả lời tự động (Chatbot), điện thoại viên ảo (Callbot) vừa hỗ trợ ngành điện nhanh chóng giao tiếp ngay khi khách hàng gọi đến, vừa mang lại cho khách hàng sự trải nghiệm công nghệ hiện đại, tạo cảm giác mới mẻ, thoải mái và thân thiện.
Đồng thời, Tổng đài đa kênh được tích hợp các hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM), hệ thống quản lý chất lượng cuộc gọi với các chức năng ghi âm, ghi màn hình các cuộc gọi đến của khách hàng... Song song đó, khách hàng có thể truy vấn các thông tin, gửi yêu cầu về dịch vụ điện mọi lúc, mọi nơi, bằng nhiều hình thức lựa chọn khác nhau.
Tổng Công ty Điện lực TP.HCM ủng hộ 9 tỷ đồng cho công tác chống dịch
(VOVTV) - Ngày 20/10, Ban Thường trực Ủy ban MTTQ Việt Nam TP.HCM - Ban vận động, tiếp nhận và phân phối tiền, hàng ủng hộ phòng, chống dịch Covid-19 thành phố, tổ chức Lễ tiếp nhận ủng hộ vật tư, trang thiết bị y tế, hỗ trợ kinh phí, nhu yếu phẩm cho công tác phòng, chống dịch. Đồng thời tiếp nhận kinh phí hỗ trợ đồng bào miền Trung bị ảnh hưởng thiên tai, lũ lụt.
Tổng công ty Điện lực TP.HCM trao tặng vật tư y tế trị giá hơn 2,6 tỷ đồng cho các bệnh viện điều trị COVID-19
(VOVTV) - Sáng nay 4/8, Tổng công ty Điện lực TP.HCM (EVNHCMC) trao tặng vật tư y tế thiết yếu phục vụ công tác phòng chống dịch COVID-19 cho Bệnh viện Nhân dân 115, một trong số các bệnh viện điều trị COVID-19 mà Tổng công ty này hỗ trợ.
Tổng Công ty Điện lực miền Trung: Sẽ hoàn thành sửa chữa điện cho khách hàng trong ngày 16/11
Do ảnh hưởng của bão số 13, hơn 400.000 khách hàng ở 6 tỉnh, thành phố khu vực miền Trung bị ngừng cung cấp điện. Tính cả ảnh hưởng của bão số 9 là hơn 700.000 khách hàng ở các tỉnh, thành phố gồm Quảng Bình, Quảng Trị, Thừa Thiên Huế, Quảng Nam, Quảng Ngãi và thành phố Đà Nẵng.
Tin nổi bật
Tin Video
