Cảnh báo người tiêu dùng không nên quá tin tưởng các đánh giá trực tuyến

Nhà điều tra các đánh giá trực tuyến gian lận, bà Kay Dean cảnh báo: "Người tiêu dùng đang đặt niềm tin mù quáng vào các nền tảng đánh giá trực tuyến". Bà Dean từng là điều tra viên tội phạm liên bang Mỹ và được mệnh danh là "thợ săn đánh giá giả". Dựa trên những kinh nghiệm thực tiễn trong 6 năm tham gia điều tra các vụ lừa đảo trực tuyến, bà đã đưa ra những khuyến nghị nhằm giúp người tiêu dùng mua sắm thông minh trong mùa lễ hội này.

Theo bà Dean, cần cẩn thận khi thấy một doanh nghiệp nhận được quá nhiều đánh giá 5 sao bất thường trong một khoảng thời gian rất ngắn, nhiều khi không đi kèm đánh giá bằng văn bản, hoặc có những doanh nghiệp nhận được đánh giá 5 sao, song lại có đánh giá tiêu cực bằng văn bản. Bên cạnh đó, khách hàng cần kiểm tra lịch sử của người đánh giá, đặc biệt những người chỉ có 1 đánh giá hoặc có tài khoản Google bị khóa.

Khách hàng cũng cần thận trọng trước những tài khoản sử dụng tên của một người nổi tiếng hoặc lấy hình ảnh có sẵn hoặc một số bức ảnh ngẫu nhiên làm hình ảnh hiển thị. Đặc biệt, cần lưu ý nếu tài khoản đã đánh giá về một doanh nghiệp cụ thể trên nhiều nền tảng và liên tiếp trong một khoảng thời gian ngắn.

Ngay cả các bài đánh giá chi tiết cũng chưa chắc đã đúng sự thật. Do đó, theo bà Dean, để đảm bảo chắc chắn nhất, người mua hàng cần nói chuyện với người thật thay vì dựa vào các đánh giá ảo.

Trên thực tế, mua bán trực tuyến là một thế giới ảo. Nghiên cứu cho thấy chỉ cần tăng 1 sao trên nền tảng đánh giá của Yelp, doanh thu của một công ty có thể tăng từ 5-9%. Chính vì vậy, nhiều doanh nghiệp vẫn phải dựa vào việc mua đánh giá trực tuyến để duy trì xếp hạng tốt. Điều này đồng nghĩa với việc đánh giá trực tuyến không đúng sự thật, gài bẫy người tiêu dùng, sẽ vẫn còn "chỗ đứng" trong thời gian tới, đòi hỏi người dùng phải tỉnh táo khi mua bất kỳ sản phẩm nào./.