Bị khách tố đăng ký khống hơn 30 số thuê bao, iTel cho rằng do lỗi hệ thống

Thời gian vừa qua, PV nhận được phản ánh ông H.T.T. (trú tại phường Tây Mỗ, quận Nam Từ Liêm, Hà Nội) về việc bị dùng chứng minh nhân dân (CMND) để đăng ký khống 32 số thuê bao của nhà mạng iTel mà không có sự đồng ý của chính chủ.

Cụ thể, ông H.T.T. cho biết trước đó ông đã đến cửa hàng điện thoại Hằng Hải (địa chỉ 136 Tây Mỗ, quận Nam Từ Liêm, Hà Nội) mua 3 số thuê bao để sử dụng. Các số điện thoại ông T. mua để sử dụng là 087789298*, 087789300*, 087789298* đều của nhà mạng iTel (thuộc Công ty Cổ phần Viễn thông Đông Dương Telecom). Lúc đó cửa hàng Hằng Hải cho ông T. biết đã đăng ký thành công cho ông 3 sim của nhà mạng iTel bằng thông tin cá nhân của ông T.

"Theo tôi biết thì iTel là mạng di động mới nên rất hi vọng vào tính cạnh tranh, dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt. Một thời gian sau, nhận thấy việc một trong các số thuê bao nói trên bị khóa, tôi đã gọi điện đến tổng đài của iTel thì nhận được phản hồi đã bị khóa. Chứng minh nhân dân của tôi đã được đăng ký cho 32 số thuê bao khác cũng của mạng iTel. Lúc đó tôi không hề hay biết gì nên đã đến trụ sở của iTel để làm việc" - ông T. nói.

Biên bản làm việc số 01/2022/BB-CSKH&DT giữa ông T. và đại diện iTel ngày 20/01/2022 có nội dung sau: "Ngoài 3 số thuê bao ông H.T.T thực tế sử dụng như trên, các số khác được lấy thông tin của ông H.T.T. để đăng ký đến ngày 20/01/2022 không được sự đồng ý của ông T. Vì vậy, nhà mạng iTel có trách nhiệm xử lý gỡ thông tin của ông T. trên các số còn lại sau khi đã xác minh theo quy trình. Ngoài ra, các vấn đề phát sinh của các số không được ông T. đăng ký trên thực tế sẽ không liên quan đến trách nhiệm của ông T".

Ông T. cho biết thêm, lúc đó ông rất lo sợ về rủi ro liên quan đến việc bảo mật thông tin của khách hàng bởi trước đó ông đã gửi thông tin cá nhân bằng chứng minh thư cho cửa hàng điện thoại.

Để sự việc được khách quan, PV VOVTV đã có buổi làm việc với công ty Cổ phần Viễn thông Đông Dương Telecom. Bà Dương Thị Phương Thảo - Phụ trách truyền thông xác nhận về việc ông H.T.T. đến trụ sở công ty để khiếu nại.

"Khi đó ông T. đã nghi ngờ việc bị đăng ký khống 32 số điện thoại. Khi ông T. đến làm việc, ông T. đã bị khóa số thuê bao. Theo quy trình, chúng tôi tiếp nhận xử lý, mở khóa cả 3 số. Biên bản ngày 20/01/2022 đã ghi nhận phản ánh của ông T." - Bà Thảo cho biết.

Theo đại diện truyền thông của iTel, do tình hình dịch bệnh, công ty chỉ làm việc trực tiếp với khoảng 10% - 15% nhân sự. Việc xử lý khiếu nại chỉ có giao dịch viên làm việc với ông T., không có đại diện trực tiếp để xử lý lúc đó nên đã khiến ông T. bức xúc. Về vấn đề này, nhà mạng nhận trách nhiệm khi chăm sóc khách hàng chưa tốt.

Ngoài ra, đại diện truyền thông Công ty Cổ phần Viễn thông Đông Dương Telecom khẳng định không có chuyện công ty này dùng thông tin cá nhân khách hàng để đăng ký khống 32 số thuê bao mạng iTel như ông H.T.T. khiếu nại. Theo đó, nhà mạng luôn chủ động rà soát để xử lý các thuê bao có dấu hiệu bất thường (đăng ký nhiều thuê bao 1 lúc, hình ảnh sử dụng không xác thực, không trùng khớp...) trong việc sử dụng thông tin cá nhân để đăng ký thông tin thuê bao nhằm ngăn chặn triệt để các lỗ hổng trong quản lý, bán hàng.

"Về việc 32 số thuê bao, bản chất của nó là lỗi hệ thống. Việc rà soát 3 tự động triệu thuê bao của nhà mạng, với các số có dấu hiệu nghi ngờ (theo nhiều tiêu chí) thì bị hệ thống khóa, sau khi được xác minh mới mở ra" - Bà Dương Thị Phương Thảo nói.

Trước câu hỏi của PV về việc cửa hàng tại địa chỉ 136 Tây Mỗ (quận Nam Từ Liêm, Hà Nội) có được ủy quyền từ phía iTel không, đại diện iTel chưa đưa ra xác nhận và cho biết sẽ kiểm tra, rà soát lại rồi thông tin sau.

PV sẽ tiếp tục thông tin.